向前

这些守则是直销协会(DSA)发起的一项倡议的结果。它们的目的是表达高标准的商业行为，为协会内的每个成员公司所认可，进一步，致力于加强成员公司、其直接销售人员和最终消费者之间的关系。

他们是作为积极的DSA成员的整体努力的一部分，以保护和提高直销在加拿大消费公众的购买习惯和购物模式偏好中的地位。此外，所有活跃的DSA成员都寻求使该行业成为一个受欢迎和有吸引力的地方来谋生。这些守则反映了所有活跃的DSA会员和销售人员对这些目标的承诺。

简介

直销是指直接向消费者销售消费品，一般是在消费者家中或他人家中、工作场所或其他远离永久零售地点的地方，由直销员对产品进行说明或演示。

直销涉及到几个参与者:直销员、直接销售人员和所提供产品的购买者。他们之间的关系必须以公平和道德原则为基础。

直销的优势在于其独立的传统和对自由市场体系的承诺。然而，每一个积极的DSA成员都认识到，这种企业自由伴随着的义务不仅是考虑自己的个人福祉，而且是其他人的福祉，以及整个行业的福祉。

为了实现这一目标，DSA积极成员承诺遵守这些守则，以确保积极DSA成员和DSA销售人员在竞争条件下相互处理时，个人和集体的高度道德行为。

定义

“ACTIVE DSA MEMBER SALESPERSON”指任何以自己的名义或代表一个活跃的DSA成员，通过个人销售联系人(也可能包括通过电话营销和/或直接邮件联系的联系人)销售活跃的DSA成员产品的个人，在此情况下还包括分销商、代理商、代表、与销售和/或分销活跃的DSA会员产品相关的员工和任何中间商(包括独立销售承包商)(以下简称“DSA销售人员”)。

“守则管理人”指由立法会委任的独立人士或团体，负责监察各成员公司遵守立法会守则的情况，并根据立法会守则解决投诉。

“消费者”是指为促进某一特定产品的消费或使用而进行直接销售活动的个人。

守则执行/投诉程序部分中的“日”指工作日。

“直销协会”(DSA)是指加拿大直销公司的全国性协会，直接向消费者推销和分销产品。

“要约”指DSA活跃会员或DSA销售人员以书面或口头、直接或电话营销或直接邮件的方式对消费者进行的任何招揽/或沟通或互动，以及/或由此产生的任何购买和/或销售协议。

“产品”包括商品和服务。

“招募”是指任何以诱导某人成为直销员为目的的活动。

道德规范

范围

该准则的目的是强调所有活跃的DSA成员对消费者和公众的责任感。本守则适用于产品营销中使用的直接销售做法，仅指积极的DSA会员及其销售人员与从他们那里购买产品的最终消费者的关系。

本守则的精神和文字均应适用，并应考虑到直销对象的知识、经验和辨别能力各不相同。

基本原则

所有活跃的DSA成员应遵守商业中普遍接受的公平竞争原则，特别是在以下方面:

• 要约的内容以及与消费者接触的方式和形式;
• 产品的展示和演示方法以及有关产品的信息;
• 履行由要约或与要约有关的任何操作(包括交付)所产生的任何义务。

本守则反映了所有活跃的DSA成员的承诺，即按照加拿大、其省份和领土的法律开展他们的活动。

本守则是直销商协会自我监管的措施。它不是法律，它的义务可能要求超出现有法律要求的道德行为水平。不遵守不构成任何民事责任。随着其在DSA成员资格的终止，公司不再受该守则的约束，该守则的条款仍然适用于公司是DSA成员期间发生的事件或交易。

所有活跃的DSA成员都认为，他们的商业交易应该在远远高于法律最低要求的水平上进行，诚信和客户满意度是他们最看重的两个目标。

积极的DSA会员应在公平的销售方式和产品价值方面对其消费者自愿承担责任，并应尽一切努力确保消费者满意。

所有活跃的DSA成员都认识到他们有责任充分告知销售人员所提供产品的特性，使他们能够向消费者提供所有必要的信息。

积极的DSA成员职责

要约条款

精度

第一条要约的条款应明确，以便消费者能够了解所提供商品的确切性质和下订单时所涉及的承诺。要约的条款尤其应准确、真实地反映所作的任何陈述，以及价格、交货、付款条件、等级、质量、产量、价值、性能、数量、型号的货币和可用性。

价格与信用条款

第二条无论以现金或分期付款方式提供优惠，均须在订购表格上清楚列明价格及付款条件、产品说明及购买数量，以及任何议定的送货日期，以及任何额外费用(例如邮费、手续费、税款等)的性质，并在可能的情况下，列明该等费用的金额。

在分期销售的情况下，信用证条款，包括任何定金的金额，此类分期的数量、金额和周期，以及与现金价格相比较的总价，应清楚地显示在订单上。

加拿大和适用的省或地区法律所要求的任何信息，或消费者为了解任何其他形式信贷的成本、利息和条款所需要的任何信息，应在要约中或在要约时明确规定。

冷却

第三条积极的DSA成员应确保其在向消费者销售现金或信贷时使用的任何订单、合同或附件文件将包含，根据省或地区法律的要求，适当的“买方取消权”，允许消费者在规定的时间内退出合同，并获得任何首付的补偿。

担保

第四条要约中可以包含“担保”、“担保”、“保证”或“保证”等词语，或具有相同含义的词语，但条件是，要约中明确规定了担保条款以及对买方开放的补救措施，或买方在展示过程中和随产品一起以书面形式获得担保条款。该担保不得以任何方式削弱买方根据加拿大及适用的省和地区法律所享有的权利。保证人的姓名、住所、期限应当载明。

售后服务

第五条提供售后服务时，售后服务的细节和限制应当包括在保函中或在要约书中其他地方说明。如果不提供惯常的售后服务，应通知客户，并在报价中注明。

要约的提交

卖方身份

第六条DSA活跃会员或DSA销售人员的全名、永久地址、电话号码以及省或地区法律可能要求的任何其他信息，应在分发给消费者的任何销售文件或任何销售文献中提供，以便消费者能够直接与DSA活跃会员保持联系。销售文件和其他只包含住宿地址或邮政信箱号码的销售资料不被接受。

清晰

第七条印刷字体大小或其他视觉特征可能会对要约的易读性和清晰度产生重大影响，如果省或地区法律有规定，则应在其中规定字体大小。所有用于宣传文献的照片或艺术品必须准确说明实际产品或适当合格。

安全

第八条当需要确保安全时，产品应提供打印信息，包括正确的使用说明和完整的安全说明。

第九条产品和(在适用的情况下)样品的包装方式应适合于交付给消费者和可能的退货，所有这些都符合有效的安全规范。

投诉

第十条如有消费者投诉某DSA销售人员在销售产品时有任何不当行为，该DSA会员须立即调查该投诉，并在该情况下采取任何适当及必要的步骤，以纠正该调查所披露的任何及所有错误。

DSA销售人员职责

要约的提交

第十一条所有DSA销售人员应立即并真实地向潜在消费者表明自己的身份，表明他们接触该消费者的目的，并表明与他们有关联的活跃的DSA成员或制造商，以及与他们打交道的产品线。DSA会员的姓名及电话号码应出现在任何提供给消费者的销售文件上。在party plan selling中，DSA销售人员要向女主人和参与者明确晚会的目的。

第十二条DSA销售人员应尽一切努力协助消费者评估销售的性质。组织和经营直销应避免:

• 在消费者心中制造混乱，或者
• 滥用消费者的信任，或者
• 利用缺乏经验和知识的消费者。

所提供产品的说明和演示应准确和完整，特别是联邦、省或地区法律规定的价格和(如适用)信用价格、付款条款、“买方取消权”和/或退货权和交货权。

信息

第十三条DSA销售人员应给予消费者足够的时间仔细阅读整个合同形式，而不受骚扰。

如果DSA销售人员注意到消费者很难理解合同条款或要约或销售的任何方面的真正含义，他们应尽可能提供所需的解释，或允许消费者在签署订单或合同之前获得其他协助以获得适当的理解。产品的演示或者说明应当尽可能响应消费者个人的需求。

DSA销售人员应在销售时将公司担保、保证和其他售后服务的所有方面告知消费者。

销售人员操作

尊重隐私

第十四条直销不应具有侵入性。消费者拒绝进一步讨论的权利应得到严格尊重。联系(无论是私人还是电话)应该在合理的时间内进行。

诚实和公平

第十五条DSA销售人员不得滥用消费者个人的信任，不得利用消费者缺乏经验和知识，不得利用迷信和恐惧对消费者施加不当压力。

真实性

第十六条DSA销售人员在与任何消费者进行销售展示或完成销售合同的过程中，不得做出任何可能直接或通过暗示、遗漏、含糊或夸大误导消费者的陈述或采取任何示范措施。

第十七条DSA销售人员应对有关产品和报价的问题作出准确、清晰的回答。

DSA积极成员和DSA销售人员的共同责任

推荐和支持

第18条DSA会员或任何DSA销售人员均不得提及以下任何证明或背书:

1. 未被引用人授权的，无论是以私人或公共身份;
2. 不真实的，不真实的:不真实的或与送礼人的经历无关的;
3. 过时的:过时的或不再适用的;
4. 用于除最初提供证明或认可的产品以外的任何产品;
5. 某些类别的产品未获授权;
6. 以任何可能误导消费者的方式使用。，错误地列出自己的顾客，错误地表明先前的消费者满意。

比较与公平竞争

第十九条DSA会员和销售人员应避免使用可能误导和不符合公平竞争原则的比较。比较点应公平选择，并应以可证实的事实为依据。

第二十条DSA会员和销售人员不得直接或间接诋毁任何公司或产品。然而，准确和真实的产品比较是可以接受的。

第二十一条活跃的DSA会员和DSA销售人员不得诱导任何消费者取消与另一个卖方的合同。

第二十二条DSA会员和销售人员不得利用其他公司或产品的商号和标志所附带的商誉。

第二十三条无论是活跃的DSA会员还是任何DSA销售人员都不得误导或以其他方式在消费者心中造成任何关于代表的活跃DSA会员的身份、其促销活动或商标，以及其竞争对手的身份的混淆。

第二十四条DSA会员及销售人员须确保所有优惠条款以清晰及可理解的方式以书面形式传达给消费者。

第二十五条积极的DSA会员优惠应准确、真实地向消费者提供，特别是以下方面:

• 产品的特性;
• 价格和信贷条款;
• 其他购买条件;
• 发货、换货、退货、售后服务(即:如果有的话);
• 保证或保证条款;
• 对所提供产品的官方认可或批准、奖项、奖品和证书;
• 任何其他加拿大和适用的省和地区法律要求提供给消费者的信息。

推荐销售

第二十六条活跃的DSA会员和DSA销售人员不应诱导消费者购买商品或服务的基础上的代表，消费者可以降低或收回购买价格，通过介绍潜在消费者向卖方类似的购买，如果这种减少或回收是基于一些不确定的未来事件。

交付

第二十七条DSA活跃会员和DSA销售人员应及时履行消费者的订单。

遵守守则的责任

第二十八条遵守本守则的主要责任在于认识到推广本守则所载原则的重要性的积极的DSA成员。每一位DSA会员均须承诺遵守守则，将其作为进入DSA并继续成为会员的条件。

此外，本守则应由

1. 获授权的DSA销售人员，不论是作为代理人或代表该在职DSA成员行事;
2. 获授权的DSA销售人员作为独立的销售承包商行事。

商业实务守则

范围

本准则的目的是强调积极的直销协会会员、积极的直销协会会员及其销售人员的责任意识，并鼓励直销行业所有参与者最高水平的道德商业行为。

每一个直销员的成功在于能够提供尽可能好的机会并招募到最有前途的候选人。为应付这一竞争挑战，应仔细遵守本守则的道德原则和做法。

本守则的精神和文字都应适用，并应铭记有关人员的知识、经验和辨别能力的不同程度。所有活跃的DSA成员都承诺遵守所有加拿大和适用的省和地区法律。然而，在DSA活跃成员中值得注意的是，他们相信所有的商业交易都必须在远远高于法律要求的最低水平上进行。诚信和客户满意是两个最重要的目标，所有积极的DSA成员。

基本原则

所有活跃的DSA成员和DSA销售人员都承诺遵守道德准则中所包含的高标准道德行为。

所有活跃的DSA成员应遵守商业中普遍接受的公平竞争原则，特别是在以下方面:

• 他们招募DSA销售人员的方法和方法;
• 他们对培训和教育的努力和义务;
• DSA售货员;
• 他们对直销行业所有参与者的一般方法和待遇。

本守则是直销商协会自我监管的措施。它不是一项法律，它的义务可能要求超出现有法律要求的道德行为水平。不遵守不构成任何民事法律责任。随着其在DSA成员资格的终止，公司不再受该守则的约束，该守则的条款仍然适用于公司是DSA成员期间发生的事件或交易。

一般

第一条所有活跃的DSA会员及其销售人员在与消费者打交道时应采用最高水平的道德标准，并应遵守道德准则的精神和文字。每一个DSA会员公司承诺遵守守则作为进入和继续成为DSA会员的条件。

第二条为了指导DSA销售人员与消费者、与其他直销行业参与者以及所有直销行业参与者打交道，每一个活跃的DSA成员都应向其DSA销售人员提供道德准则和本商业行为准则。各DSA会员须确保各DSA销售人员熟悉并遵守本守则的内容。

第三条为指导员工和高管与消费者、其DSA销售人员以及所有直销行业参与者(包括其他直销公司的DSA销售人员)进行交易，每一位活跃的DSA成员应通过首席执行官或高级运营官的合规声明，确保员工和高管熟悉、理解和遵守道德准则和本商业行为准则。

第四条每个活跃的DSA成员应建立程序，以确保其充分了解其DSA销售人员的销售活动和做法。

招聘

第五条积极的DSA成员应避免针对DSA成员公司销售人员的商业招聘行为，无论是直接或通过第三方不符合适用的联邦和省法律的规定，包括魁北克民法典和适用的普通法，其中可能处理错误或恶意干扰公司与其独立承包商之间的合同关系。

教育

第六条由DSA会员提供给DSA销售人员的销售教育计划应符合商业和法律中普遍接受的公平竞争原则，特别是关于:

• 与消费者订立合同的方式和形式;
• 产品的展示和演示方法;
• 提供给消费者的产品信息。

虚假或误导性陈述

第七条积极的DSA会员不得直接或暗示对其DSA销售人员进行包含虚假、误导性、无根据或夸大的声明或纵容声明。例如，如果使用竞争对手的名字，它只在事实比较和重要价值的上下文中被应使用:

• 如果使用证明和背书，它必须代表有能力的背书人的诚实意见。
• 如果使用竞争对手的产品，它只在与真正具有竞争力和重要价值的产品比较时才会被评为0级。

轻蔑的说

第八条如果其他直销公司的销售或营销计划不符合适用的联邦和省法律(包括魁北克民法典和适用的普通法)的规定，DSA会员不得提出索赔或纵容他人提出的索赔。

积极的DSA会员对其DSA销售人员的销售政策和销售关系的义务

现行的自营营业员会员须向其自营营业员提供一份由公司及销售人员签署的书面协议，或一份载有销售人员与公司关系所有重要细节的书面声明。活跃的DSA会员应告知其DSA销售人员其法律义务，包括任何适用的执照、注册和税收。

第九条积极的DSA会员不得要求或鼓励其DSA销售人员购买库存或承担与行使其业务有关的不合理的高费用。

每宗个案的实际情况，包括下列情况，将决定所假设的费用或所购买的存货是否不合理:

1. 费用或存货与可能的盈利预期之间的关系;
2. 生产者的性质、竞争力和市场环境;
3. 活跃的DSA会员的产品退货和/或库存补充政策以及销售人员的销售记录。

活跃的DSA会员应根据公司与销售人员的安排，定期向其DSA销售人员提供有关销售、购买、收入、佣金、奖金、折扣、交货、取消和其他相关数据的详细信息(如适用)。

应以商业上合理的方式支付所有到期款项和任何扣缴。

第十条尽管有第9条的规定，DSA会员应允许其DSA销售人员在合理的商业条款下以可销售的条件退回产品。

DSA会员必须告知其DSA销售人员退货的权利以及如何行使该权利。DSA的销售人员必须可以选择将产品退还给从他们那里购买的人，或退还给公司。

在确定什么构成合理的商业条款时，应考虑的因素包括:

1. 产品的性质;
2. 退回产品的期限;
3. 回报率:资金的百分比;
4. 退回产品应遵循的程序;和
5. 同类公司其他产品退货政策比较。

招聘

第十一条积极的DSA会员必须以诚实和直率的方式向任何潜在的会员介绍销售机会的好处。

第十二条现行的DSA会员和DSA销售人员不得虚报其DSA销售人员的实际或潜在销售额或收入。任何盈利或销售陈述均应基于已证明的事实，并在适用时符合联邦、省或地区法律。

第十三条DSA会员不得向任何准会员做出无法核实的声明，也不得做出无法兑现的承诺。

教育

第十四条DSA会员须就下列各项向其DSA销售人员全面告知:

1. 遵守本守则的重要性;
2. 通过DSA可获得的对违反本守则的追索权;
3. 所提供产品的特性，使其能够向消费者提供所有必要的信息;
4. 与每种产品或报价相关的适用价格和信贷条款;
5. 各省的“冷静”要求;
6. 与每种产品或报价相关的适用的“保证”或“保证”;
7. 库存回购;
8. 任何与他们公司相关的适用的售后服务。

纪念活动

第十五条对DSA销售人员和其他直销员遵守本准则的主要责任在于DSA会员。

一般责任

第十六条如果发生违反本准则的行为，且活跃的DSA会员公司授权、纵容或以任何方式支持此类行为，则活跃的DSA会员应被认为对其DSA销售人员的行为负责。

第17条DSA会员因疏忽而未建立将其销售人员的销售行为告知其会员的程序的，该DSA会员应当承担违约责任。

守则执行/投诉程序

A.解释与执行

DSA董事会应任命一名代码管理员，任期由董事会在任命前确定。董事会只有在有理由时才有权解雇署长。委员会应提供足够的权力，使署长能够适当履行本守则赋予署长的责任。

署长将直接并单独向执行局负责。董事会将制定管理本准则规定所需的所有法规。

b .代码管理员

理想情况下，行政官应是公认的正直、在业界有丰富的知识，并具有博得业界和公众尊重的地位。他/她可委任一名足够和称职的职员，协助他/她履行职责。在其任期内，行政管理人及其任何员工均不得成为DSA任何成员或关联公司的高级职员、董事、雇员或大股东。

管理人应在任命之前披露其在任何成员公司的所有股票持有情况，并应向董事会披露任何随后购买该等股票的情况。行政管理人还应享有与董事和高级管理人员在DSA细则下享有的相同的赔偿权利。

署长应根据董事会制定的条例听取和确定对成员公司的所有指控，使这些成员或个人有充分听取意见的机会。管理人应有权发起任何程序，并应始终得到所有成员的充分合作。

c程序

署长应根据本协议项下建立的法规和DSA办公室存档的法规执行/投诉程序，确定是否发生了违反准则的行为。管理人应尽快回答成员和直销商就守则及其应用提出的所有询问，并在适当时建议新的法规、定义或其他实施，以供董事会审议，以使守则更有效。

d . Extra-Territoriality

每个国家的DSA承诺，它将要求其成员，作为加入和继续成为DSA成员的条件，遵守有关其母国以外的直销活动的守则，除非这些活动是在其他国家的DSA行为守则的管辖范围内，该成员也属于DSA。

大肠的修正案

本守则可经董事会三分之二成员投票修改。